Laura Delgado Carapanagiotu (Agente de reservas y atención al cliente)

Publicado el 13 de junio del 2019
Laura Delgado Carapanagiotu
  • Fecha Nacimiento: 31/03/1985
  • Estado Civil: Casado(a)
  • Localidad: Santa Cruz De Tenerife
  • Región: S.C.Tenerife
  • Nacionalidad: España
  • Situación Actual: Estoy buscando trabajo activamente

Perfil Profesional

Amplia experiencia en el sector del turismo, en las áreas de reservas, atención al cliente, recepción, información turística y guía.

Experiencia Laboral

  • Hotel Sol Puerto Playa (Personal en prácticas)
  • Desde Julio 2005 - Hasta Agosto 2005 Recepción y departamento de calidad
  • Nexus Leisure (Recepcionista)
  • Desde Octubre 2007 - Hasta Julio 2008 Check in, check out, reservas, control de habitaciones, control telefónico, control policial de pasaportes, control y arqueo de caja, alquileres de cajas fuertes, toallas y demás enseres, reservas de excursiones, información al huésped sobre los lugares mas importantes para visitar tanto del municipio como de la isla, funciones administrativas varias así como apoyo al departamento de administración con albaranes, facturas y cheques, realización de pedidos y recepción de los mismos.
  • Nexus Leisure (Responsable de Recepción)
  • Desde Octubre 2008 - Hasta Junio 2009 Check in, check out, reservas, control de habitaciones, control telefónico, control policial de pasaportes, control y arqueo de caja, alquileres de cajas fuertes, toallas y demás enseres, reservas de excursiones, información al huésped sobre los lugares mas importantes para visitar tanto del municipio como de la isla, funciones administrativas varias así como apoyo al departamento de administración con albaranes, facturas y cheques, realización de pedidos y recepción de los mismos.
  • Nexus Leisure (Agente de reservas y atención al cliente)
  • Desde Julio 2009 - Hasta Febrero 2010 Reservas vacacionales de las semanas de los socios así como de depósitos en diferentes empresas de intercambio. Cobro y control de los pagos de la cuota anual de mantenimiento. Recepción y resolución de quejas y entre otras tareas estaba el trabajo administrativo que todo ello envolvía.
  • Nexus Leisure (Recepcionista de Apartamentos Oro Negro)
  • Desde Febrero 2010 - Hasta Noviembre 2012 Reservas de alquileres de corta y larga temporada. Cobro y control mensual sobre los pagos y fianzas. Atención al cliente, recepción y resolución de quejas. Atención a proveedores y pedidos varios. A su vez hacía las funciones propias del departamento de reservas y atención al cliente.
  • Nexus Leisure (Agente de reservas y atención al cliente)
  • Desde Noviembre 2012 - Hasta Febrero 2015 Realizar reservas para los socios del club de timesharing asi como depósitos , recepción de quejas y resolución de las mismas, cobro y facturas de la cuota de mantenimiento y control sobre los pago asi como trabajo administrativo que todo ello implicaba.
  • Ayuntamiento de La Orotava (Informadora Turística y Guía)
  • Desde Abril 2017 - Hasta Octubre 2017 Informadora Turística y Guía. Informar al visitante sobre las ofertas de ocio y turismo de La Orotava y del resto de la isla así como hacer visitas guiadas a pie en el municipio sobre los lugares de interés más destacados en el casco histórico.

Formación Académica

  • Curso de Introducción al Protocolo en la Empresa Turística - Escuela Universitaria Superior de Turismo Iriarte (Culminado)
  • Desde Marzo 2005 - Hasta Marzo 2005
  • Curso de Savia Amadeus. Tarifas y Emisión de Billetes - Escuela Universitaria Superior de Turismo Iriarte (Culminado)
  • Desde Mayo 2004 - Hasta Mayo 2004
  • Curso de Savia Amadeus. Reservas - Escuela Universitaria Superior de Turismo Iriarte (Culminado)
  • Desde Marzo 2004 - Hasta Marzo 2004
  • Curso de Transporte Aéreo - Escuela Universitaria Superior de Turismo Iriarte (Culminado)
  • Desde Febrero 2004 - Hasta Febrero 2004
  • Educación Secundaria Obligatoria ESO - Colegio La Milagrosa (Culminado)
  • Desde Septiembre 1997 - Hasta Junio 2001
  • Bachillerato de Ciencias Sociales, Económico-Empresarial - IES Villalba Hervás (Culminado)
  • Desde Septiembre 2001 - Hasta Septiembre 2003
  • Turismo - Escuela Universitaria Superior de Turismo Iriarte (Culminado)
  • Desde Enero 2003 - Hasta Octubre 2006

Idiomas

  • Alemán - Básico
  • Inglés - Nativo
  • Español - Nativo

Conocimientos, Competencias y Habilidades

  • Carnet de Manipulador de Alimentos de Alto Riesgo
  • Carnet de Guía de Turismo de Canarias
  • Carnet de Director de Establecimientos de Empresas Turísticas
  • Programas de gestión hotelera: Noray y Timeware
  • Internet y redes sociales
  • Microsoft excel, word y power point,
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